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SERVIÇOS Service Desk / Help Desk

O Service e o Help Desk são os serviços de suporte e atendimento ao cliente da STELMAT. Através destes serviços, resolvemos os problemas e esclarecemos as dúvidas de nossos clientes com agilidade, qualidade e satisfação, usando ferramentas de alta qualidade e tecnologia de ponta.

Os serviços de apoio são personalizados para cada tipo de necessidade, com procedimentos fundamentados pela metodologia ITIL, prezamos sempre pela resolução de problemas de maneira ágil e efetiva. Oferecemos serviços de apoio de:

Service Desk

Gerencie os incidentes, as requisições e as mudanças dos seus serviços de TI, usando um sistema integrado de gestão de serviços. Você pode registrar, classificar, priorizar, encaminhar, resolver e fechar os chamados dos seus clientes, seguindo as melhores práticas e os acordos de nível de serviço. Você também pode gerar relatórios e indicadores sobre o desempenho e a qualidade dos seus serviços.

Help Desk

Permite prestar suporte técnico aos seus clientes, usando um sistema integrado de atendimento ao cliente. Você pode atender os seus clientes por telefone, chat, e-mail ou redes sociais, usando uma base de conhecimento e um sistema de tickets. Você também pode monitorar a satisfação dos seus clientes e a eficácia do seu atendimento.

Autoatendimento

Permite que os seus clientes resolvam os seus próprios problemas ou dúvidas, usando um portal web ou um aplicativo móvel. Você pode disponibilizar para os seus clientes uma base de conhecimento, um sistema de perguntas frequentes, um sistema de chatbot ou um sistema de atendimento automático. Você também pode reduzir o volume de chamados no seu Service Desk ou Help Desk.

A Stelmat segue transformando o suporte e atendimento ao cliente, com as tecnologias mais avançadas do mercado.

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